Tham khảo

Tìm câu trả lời nhanh hơn ở đây

Phần này tập hợp những thắc mắc mà chúng tôi nhận được nhiều nhất — từ cách tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, cho đến cách liên hệ hỗ trợ khi cần.

Tài khoản & đăng nhậpNạp / rút tiềnHỗ trợ 24/7Xác minh ví điện tử
31win Tìm câu trả lời nhanh hơn ở đây
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Tại sao tài khoản của bạn được bảo vệ

Bảo mật tài khoản không phải khẩu hiệu — đây là những lớp bảo vệ thực tế được áp dụng mỗi khi bạn đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch.

Xác minh OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, ngăn truy cập trái phép ngay từ bước đầu.
Khớp ví giao dịch Ví dùng để nạp tiền phải trùng với ví rút tiền. Quy trình này xác minh danh tính và ngăn giao dịch bị chuyển nhầm tài khoản.
Kết nối SSL Toàn bộ dữ liệu giữa điện thoại và hệ thống được mã hoá qua SSL — áp dụng cho cả trình duyệt lẫn kết nối ứng dụng.
Hỗ trợ tiếng Việt Đội ngũ hỗ trợ làm việc bằng tiếng Việt, hiểu quy trình thanh toán nội địa qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.
KÊNH HỖ TRỢ TRỰC TIẾP

Liên hệ khi cần hỗ trợ

Đội hỗ trợ hoạt động liên tục. Bạn có thể chọn kênh phù hợp nhất với tình huống của mình — chat trực tiếp cho vấn đề cần xử lý ngay, email cho yêu cầu cần đính kèm tài liệu, hoặc Telegram nếu bạn quen dùng ứng dụng nhắn tin.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở cửa sổ chat ngay trên trang — phản hồi nhanh cho các vấn đề tài khoản, giao dịch hoặc đăng nhập. Hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu kèm ảnh chụp màn hình hoặc thông tin giao dịch. Phù hợp khi cần lưu lại bằng chứng hoặc xử lý khiếu nại.

Telegram

Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của 31win. Tiện lợi nếu bạn đang dùng điện thoại và không muốn mở trình duyệt riêng.

31win Những điều bạn cần biết trước khi bắt đầu

Những điều bạn cần biết trước khi bắt đầu

Để mở tài khoản tại 31win, bạn điền số điện thoại, tạo mật khẩu và xác nhận qua mã OTP gửi về máy — toàn bộ thao tác thực hiện ngay trên điện thoại, không cần tải thêm gì. Sau khi vào được sảnh chơi, bước nạp tiền lần đầu chỉ yêu cầu chọn ví: MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, nhập số

tiền, rồi xác nhận bằng PIN trong ứng dụng ví của bạn. Giao dịch thường được ghi nhận ngay sau khi ví xử lý. Với rút tiền, hệ thống yêu cầu ví bạn dùng để nạp phải trùng với ví bạn rút — đây là bước xác minh danh tính cơ bản để bảo vệ tài khoản. Nếu bạn đổi số điện

thoại hoặc ví điện tử, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để cập nhật trước khi thực hiện giao dịch mới. Các câu hỏi chi tiết hơn được giải đáp đầy đủ trong phần FAQ phía dưới.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • Viettel Money

Thông tin hệ thống tại 31win

Dưới đây là các thông số cơ bản về nền tảng — phản ánh đúng cấu trúc dịch vụ, không phóng đại.

Ví điện tử nội địa được hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
Mã hoá kết nối trên toàn bộ trang và ứng dụng
Ngôn ngữ hỗ trợ chính cho tài khoản và chăm sóc khách hàng
Truy cập qua trình duyệt điện thoại, không yêu cầu cài đặt thêm

Câu hỏi thường gặp từ người dùng

Những câu hỏi dưới đây được chọn lọc từ các yêu cầu hỗ trợ thực tế. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc Telegram.

Nhấn vào 'Quên mật khẩu' ở màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và làm theo hướng dẫn OTP. Mã xác nhận sẽ về máy trong vài giây.

Có, 31win hỗ trợ nạp qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Hạn mức giao dịch phụ thuộc vào cài đặt ví của bạn — kiểm tra trong ứng dụng ví trước khi chuyển.

Giao dịch thường được ghi nhận ngay sau khi ví xử lý. Nếu chờ quá 10 phút mà chưa thấy cập nhật, chụp màn hình xác nhận từ ví và gửi qua Live Chat để kiểm tra.

Ví rút phải trùng với ví bạn dùng để nạp lần đầu. Đảm bảo số điện thoại trong tài khoản còn hoạt động để nhận mã OTP xác nhận lệnh rút.

Không cần cài thêm. Mở trình duyệt điện thoại, vào 31win là đủ. Giao diện tự điều chỉnh cho màn hình nhỏ, kể cả khi chuyển từ điện thoại sang máy tính.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Vui lòng kiểm tra điều kiện tại nơi bạn sinh sống.
Tham khảo

Câu hỏi

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.